Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Terminvereinbarungen und Dienstleistungen unseres Salons. Mit der Vereinbarung eines Termins gelten die jeweils vereinbarten Leistungen sowie die zum Zeitpunkt der Buchung bekanntgegebenen bzw. gültigen Preise.
2. Terminvereinbarung und Stornierung
Unsere Termine werden individuell für unsere Kund:innen reserviert. Wir bitten daher um Verständnis, dass kurzfristig abgesagte Termine oftmals nicht mehr anderweitig vergeben werden können. Terminverschiebungen oder Absagen sind bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei möglich.
Absagen und Terminverschiebungen können ausschließlich
• telefonisch oder
• per E-Mail
entgegengenommen werden.
Stornierungen per SMS oder über Social-Media-Kanäle wie Instagram oder Facebook können nicht berücksichtigt werden. Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin behalten wir uns vor, 50 % des für die gebuchte Dienstleistung vorgesehenen Preises zu verrechnen. Bei Nichterscheinen ohne vorherige Absage behalten wir uns vor, das vereinbarte Entgelt des gebuchten Termins in Rechnung zu stellen.
3. Verspätungen
Wir bitten unsere Kund:innen, pünktlich zu ihrem vereinbarten Termin zu erscheinen. Bei verspätetem Erscheinen kann es notwendig sein, den Leistungsumfang anzupassen oder einzelne gebuchte Leistungen entfallen zu lassen, damit nachfolgende Termine eingehalten werden können. Ist die Durchführung der gebuchten Dienstleistung aufgrund einer erheblichen Verspätung nicht mehr möglich, gelten die Bestimmungen zur kurzfristigen Terminabsage entsprechend.
4. Preise und Leistungsumfang
Die angegebenen Preise verstehen sich als Richt- bzw. Ausgangspreise, sofern der tatsächliche Aufwand insbesondere von Haarlänge, Haardichte, Ausgangssituation, Materialverbrauch oder technischem Aufwand abhängig ist. Bei umfangreichen Farbveränderungen, Blondierungen oder Korrekturarbeiten kann der tatsächliche Aufwand erst nach persönlicher Beurteilung des Haares festgestellt werden.
Wesentliche Abweichungen vom ursprünglich erwarteten Leistungsumfang oder Preis werden vor bzw. während der Behandlung mit der Kundin oder dem Kunden besprochen.
5. Beratung und Haarhistorie
Für eine fachgerechte und möglichst sichere Behandlung ist es notwendig, uns über relevante Vorbehandlungen des Haares wahrheitsgemäß zu informieren. Dazu zählen insbesondere frühere Blondierungen und Colorationen, Henna bzw. Pflanzenhaarfarben, chemische Glättungen oder Umformungen sowie bekannte Unverträglichkeiten oder Reaktionen auf Haar- oder Farbprodukte.
Bei Bedenken hinsichtlich des Haar- oder Kopfhautzustands behalten wir uns aus fachlichen Gründen vor, eine gewünschte Behandlung abzuändern, auf mehrere Termine aufzuteilen oder abzulehnen. Die Gesundheit und Erhaltung der Haarqualität haben Vorrang vor einem gewünschten Farbergebnis.
6. Farb- und Blondierergebnisse
Fotos, Farbbeispiele und Inspirationsbilder dienen der gemeinsamen Abstimmung des gewünschten Ergebnisses. Das tatsächlich erreichbare Ergebnis ist unter anderem vom Ausgangston, der Haarstruktur, bereits vorhandenen künstlichen Pigmenten, Vorbehandlungen sowie vom Zustand des Haares abhängig.
Ein bestimmtes Ergebnis eines Referenzfotos kann daher nicht in jedem Fall technisch oder haarschonend exakt reproduziert werden. Über wesentliche Abweichungen oder notwendige Zwischenschritte informieren wir im Rahmen der Beratung.
7. Reklamationen und Nachbesserung
Sollte eine Kundin oder ein Kunde mit einer erbrachten Dienstleistung nicht zufrieden sein oder einen möglichen Mangel feststellen, bitten wir darum, uns unverzüglich nach Feststellung, möglichst innerhalb von 24 Stunden, telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren. Die 24-Stunden-Frist dient einer möglichst zeitnahen Beurteilung des Haar- und Farbergebnisses. Gesetzliche Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
Wir bitten darum, uns zunächst die Möglichkeit zu geben, das Ergebnis persönlich zu beurteilen und – sofern ein Mangel vorliegt – eine entsprechende Nachbesserung vorzunehmen. Eine bloße nachträgliche Änderung des persönlichen Geschmacks oder des zuvor gemeinsam abgestimmten Wunsches stellt für sich allein keinen Mangel der erbrachten Dienstleistung dar. Kosten einer ohne vorherige Abstimmung bei einem anderen Salon vorgenommenen Veränderung oder Korrektur können nicht übernommen werden.
8. Zahlung
Das Entgelt für die erbrachten Dienstleistungen ist unmittelbar nach Abschluss des Termins zur Zahlung fällig. Zusätzliche Leistungen, die während des Termins auf Wunsch der Kundin oder des Kunden vereinbart werden, werden zusätzlich verrechnet.
9. Verhalten und Durchführung von Dienstleistungen
Wir legen großen Wert auf einen respektvollen Umgang zwischen Kund:innen und Mitarbeiter:innen. Wir behalten uns vor, eine Behandlung abzulehnen oder abzubrechen, wenn ihre Durchführung aus fachlichen oder sicherheitsrelevanten Gründen nicht vertretbar ist oder ein respektvoller Umgang mit unseren Mitarbeiter:innen nicht gewährleistet ist.